개인정보처리방침

정책 및 약관

[필수] 개인정보처리방침

[Required] Consent to Collect and Use Personal Information

㈜실비아헬스(이하 '회사')는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여,
적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립∙공개합니다.

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개인정보의 처리목적 및 항목

회사는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집∙이용합니다.

1. 정보주체의 동의를 받지 않은 경우

1-1. (필수)개인정보 수집 및 이용동의
개인정보를 수집 및 이용하는 목적과 항목은 다음과 같습니다.
동의를 거부할 권리가 있으나, 동의 거부시 서비스 이용이 불가능합니다.

법적근거	목적	수집항목	보유 및 이용기간
「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행)	회원 가입 및 관리	휴대폰번호, 이름(닉네임), 생년월일, 성별	회원탈퇴 시까지

1-2. (선택)개인정보 수집 및 이용동의
개인정보를 수집 및 이용하는 목적과 항목은 다음과 같습니다.
동의를 거부할 권리가 있으나, 동의 거부시 광고성 정보 수신이 불가능합니다.

법적근거	목적	수집항목	보유 및 이용기간
「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행)	마케팅 및 광고에의 활용	이메일주소, 휴대폰번호, 아이디, 성별, 생년월일, 이름, 서비스이용기록	회원탈퇴 시까지

2. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 경우

회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

법적근거	구분	처리목적	처리항목
「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)	회원가입 및 관리	회원 가입의사 확인, 멤버십 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지 등	[공통](필수) 휴대폰번호, 생년월일, 성별
「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)	회원가입 및 관리	회원 가입의사 확인, 멤버십 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지 등	[카카오](필수) 닉네임, 카카오톡 채널 추가 상태 및 내역, 카카오계정(전화번호)(선택) 프로필 사진, 카카오계정(이메일), 성별, 연령대, 출생연도, 생일
「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)	회원가입 및 관리	회원 가입의사 확인, 멤버십 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지 등	[애플](필수) 애플계정(이름, 이메일주소)
「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)	민원사무 처리	민원인의 신원 확인, 민원사항 확인 등	(필수) 이메일 주소
「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)	서비스 제공/개선	서비스 제공, 서비스 이용정보 통계 및 분석, 서비스 제공에 필요한 음성 인식 모델 개선, 인공지능 학습을 통한 서비스 개선 및 정확도 향상 등	(필수) 서비스 이용 기록, 접속 로그, 이용자가 회사에 위탁하는 통화녹음으로부터 가공 추출한 이용자의 음성 및 화상데이터
「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)	마케팅 및 광고 활용	신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 전달 및 참여기회 제공 등	(선택) 이메일 주소, 휴대전화번호, 로그인ID, 성별, 생년월일, 이름, 서비스 이용 기록
「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의)	실비아 자체 연구에의 활용	<패널데이터를 활용한 실비아헬스 프로그램의 장기적인 건강 행동 유도 및 인지 건강 변화에 미치는 영향> 연구를 포함한 신규 연구를 위한 개인정보 및 활동 데이터 수집	(필수) 이메일 주소(로그인ID), 휴대전화번호, 비밀번호, 이름, 생년월일, 성별, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 음성 및 화상 데이터
「개인정보 보호법」 제23조제1항제1호(민감정보)	서비스 제공/개선	서비스 제공, 서비스 이용정보 통계 및 분석, 서비스 제공에 필요한 음성 인식 모델 개선, 인공지능 학습을 통한 서비스 개선 및 정확도 향상 등	이용자가 회사에 위탁하는 통화녹음으로부터 가공 추출한 이용자의 음성 및 화상데이터, 전사기록, 서비스 이용 중 이용자가 제공한 건강 정보

3. 서비스 이용과정에서 자동으로 생성되어 수집되는 항목

서비스 이용 기록, 접속 로그, IP주소, 쿠키, 방문일시, 부정이용기록

4. 개인정보의 처리 및 보유기간

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리 : 회원 탈퇴 시까지. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지

1) 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지

2) 홈페이지 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지

2. 서비스 제공/개선 : 회원 탈퇴 시까지, 다만, 음성데이터의 경우 아래 보관기간까지

1) 음성데이터의 경우 개인식별이 불가능하도록 암호화하여 영구 보관

3. 재화 또는 서비스 제공 : 재화·서비스 공급완료 및 요금결제·정산 완료시까지 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제1항제2호)

- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제1항제3호)

- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제1항제4호)

- 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제1항제1호)

4. 「통신비밀보호법」 제15조의2제2항에 따른 통신사실확인자료 보관

- 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 : 3개월

5.개인정보의 파기 절차 및 방법

① 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 ‘5. 개인정보의 처리 및 보유 기간’ 항목에서 확인 가능

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차

파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기방법

전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 「개인정보 보호법」 제17조제1항제1호에 따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

제공받는 자	제공목적	제공항목	보유 및 이용기간
이용자가 소속된 기관(자원봉사센터, 행정기관, 복지센터, 지방자치단체 등) 및 기관 관리자	서비스 질 관리 및 사용자 관리,이용자 사례관리, 민원 처리	(필수) 이메일 주소(로그인ID), 휴대전화번호, 이름, 생년월일, 성별, 서비스 이용 기록, 이용자가 회사에 위탁하는 통화 녹음으로부터 가공 추출한 이용자의 음성 및 화상데이터(선택) 프로필 사진, 자원봉사 ID	서비스 종료시까지

7. 개인정보 처리의 위탁

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

위탁받는 자	위탁업무
Google	데이터보관

② 위탁계약 체결 시 ｢개인정보 보호법｣ 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ ｢개인정보 보호법｣ 제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침를 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치•운영 및 거부에 관한 사항

① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

③ 정보주체는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다.

▷ 웹 브라우저에서 쿠키 차단

- 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 점 세개 선택 > 새 시크릿 창

- 엣지(Edge) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 점 세개 선택 > 새 InPrivate 창

▷ 웹 브라우저에서 저장된 쿠키 삭제

- 크롬(Chrome) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 점 세개 선택 > '설정' 클릭 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 기록 삭제

- 엣지(Edge) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 점 세개 선택 > '설정' 클릭 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

④ 쿠키 설정 변경 등을 통해 맞춤형 광고를 일괄 차단허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경 시 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다

9. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영

2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템에 대한 등의 접근 권한의 관리, 접근통제시스템 설치 및 기타 관련 보호조치, 인터넷망 차단 조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 점검, 보안프로그램 설치 및 갱신, 개인정보처리시스템의 취약점 점검 및 보완

3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 서류·보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관, 재해·재난에 대한 안전조치, 보조저장매체의 반출·입 통제

10. 정보주체와 법정대리인의 권리∙의무 및 행사방법

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·전송·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.

② 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘내정보 > 회원정보’에서 개인정보를 직접 조회·수정·삭제·처리정지·동의 철회하거나 ‘문의하기’를 통해 열람을 요청할 수 있습니다.

- 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘내정보 > 회원정보 > 문의하기’를 통해 자동화된 결정의 거부 및 설명 요구가 가능합니다.

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.

⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

⑦ 정보주체는 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일(전송요구의 경우 지체 없이) 이내 회신하겠습니다.

▶ 개인정보 권리 행사 청구 접수·처리 부서

부서명 : Engineering팀 → 내선번호 2번

연락처 : 1577-3328

이메일: engineering@silviahealth.com

11. 개인정보 보호책임자

① 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

성명 : 고명진

직위 : 대표이사

연락처 : 1577-3328 내선번호 1번

이메일: contact@silviahealth.com

▶ 개인정보보호 담당부서

부서명 : Engineering팀

연락처 : 1577-3328 → 내선번호 2번

이메일: engineering@silviahealth.com

② 정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 개인정보보호 담당부서로 문의할 수 있습니다. 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

12. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

2. 개인정보침해 신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

3. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

13. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

① 이 개인정보 처리방침은 2025. 10.14부터 적용됩니다.

② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

- 2025.10.07(공고) ~ 2025.10.14 (적용)

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